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多方協同推進網絡謠言治理

2022-08-12 10:08 | 來源: 學習時報
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  謠言是古已存在的社會文化現象,如今借助網絡傳播、移動傳播、社交傳播、智能傳播等傳播形態的特有條件而具有更快流傳速度、更大波及面。謠的本義是徒歌,即隨口唱出、無音樂伴奏的清唱;泛指謠諺、歌謠;又指謠傳?!缎氯A大字典》把謠言定義為“無事實依據、憑空捏造的傳言”?!冬F代漢語詞典》的定義是“沒有事實根據的消息”。謠言存在的原因是極其復雜的,之所以沒有事實根據的消息能被古人口耳相傳、今人在網絡上傳播,原因之一是所流傳的東西有某些方面迎合了大眾的某些心理、情感和利益訴求,從而一般人容易接受甚至相信。

  在網絡傳播條件下,謠言傳播變得更加具有流傳性與沖擊力,不僅信息如潮覆蓋,而且信息推送找人;不僅是一般性流傳,而且因為是社交平臺上熟人所發而更易于接受和相信;謠言不僅包裝得易于傳播和接受,而且可能虛假信息伴以似真信息左右,難以分辨;再加上基于數據分析的個性化推送服務技術的運用,算法所推送信息是基于對用戶信息需求偏好、行為特點甚至是個性弱點的累積畫像和實時捕捉進行,既推送有事實依據內容,也可能推送了事實依據不足甚至虛假信息。這既顯示出網絡謠言治理的特殊難度,也更凸顯治理網絡謠言的急迫性、重要性。

  梳理網絡謠言現象傳播機理、傳播鏈條,涉及社會多個方面,包括所涉主體、互聯網平臺、內容制作者、傳播者、公眾和監管部門,建立、優化網絡謠言治理機制,就要在基于共識的前提下,各司其職、各盡其責,切實提高治理能力和水平,實現更主動網絡謠言治理。

  社會主體有效溝通是減少網絡謠言產生的前提。謠言止于真相。要想實現更主動的網絡謠言治理,所有社會主體,特別是黨政部門、企事業單位、各類學校以及作為自治組織的社區居委會、村民委員會等等,都要進一步增強內部管理、公共治理和公共溝通等能力,進一步增強以人民為中心履行職責的工作成效,從而有效削減相關謠言可能產生的概率?,F代社會治理之所以不能僅僅寄希望于“流言止于智者”,就是因為從源頭上看有些工作不到位,給網絡上各種想象留下了產生土壤,給網絡謠言產生和傳播留出了空間。這其中,既包括所涉社會主體對內部人員、事務等管理不到位,行業管理、社會管理和公共服務工作不到位,也包括新聞發布、公共溝通發布不到位。更需改善的是對社會情緒、心理脈動的及時感知和巧妙撫慰,是對社會關切、信息需求的敏銳發現和及時回應,是對連帶問題、質疑動向的警覺防范和及時處置,是對重要事實、工作措施的及時發布和多元溝通,等等。概括而言,不僅要把工作做到位,還要把溝通做到位;不僅要把民生服務做好,還要把民眾心理需求和情緒脈動把握好。為什么社會上一些人會相信傳言甚至會轉發后來被證實的網絡謠言,是因為他們心中有一個理由,即網絡上戲謔而言的“謠言,有時是遙遙領先的預言”??陀^上,有些口耳相傳的流言被后來傳播出的事實所印證,一定程度上加劇了人們對傳言的接受心理和接受可能,從而使“無事實依據、憑空捏造的傳言”也有了更多被接受的可能。有學者指出,謠言產生與相關事件的重要性與模糊性成正比關系,即事件越重要卻又越信息缺失,謠言產生的可能性與其效應就越大。當重要性與模糊性兩因素趨向零時,即變成不重要或信息很充分時,謠言就沒有產生與傳播空間了。

  互聯網平臺必須負起網絡謠言治理的重要主體責任。網絡謠言與傳統謠言產生和傳播的最大差異,就是前者以借助互聯網平臺傳播為基本特征。不僅傳播,相當多數與謠言相關內容制作也須借助互聯網平臺才得以完成??傮w上看,口耳相傳效率很低、不斷變化;沒有互聯網平臺、特別是移動互聯網社交平臺、分發平臺等的助力,網絡謠言就不可能有如此大傳播力和破壞力?;ヂ摼W平臺不僅要遵守法律法規,還需要根據自己平臺的傳播特性、技術特性、運行方式等制定一系列防范、識別、治理網絡謠言傳播的規則,形成有效內部治理機制,用主流價值導向駕馭算法,從而在更主動網絡謠言治理上負起主體責任、發揮平臺功能。

  公眾必須增強網絡謠言的識別、抑制、排斥能力。在網絡傳播條件下,公眾既可能是相關謠言內容的接受者,也可能是傳播者,甚至可能自覺不自覺成為相關謠言內容的制作者。讓公眾不傳謠的前提是不信謠,不信謠的前提是有足夠強的謠言識別能力。網絡謠言盡管多變,仍然有一系列特征可以識別。增強警覺之心和識別能力,就可以少受網絡謠言的侵害,更可以避免不當轉發。最重要的還在于政府要切實提高監管能力。要進一步織密法律法規體系,進一步增強包括科技手段在內的監管能力,加強網絡謠言治理相關宣傳教育,提升全社會的素養和預防、識別能力,從而以政府監管部門為主導,實現更主動網絡謠言治理。(陸小華)

責任編輯: 陳燕
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